Brand è una conversazione, un brandversation di interazione-un. Come c'è ne
conversazione, lascia un'impressione. Naturalmente, la natura dell'impressione dipenderà dal valore dell'interazione, il senso che è stata comunicata, il senso è stata ricevuta ed il limite a cui esso è stato engaged.
By il mis-1990s, il Internet aveva cambiato il senso abbiamo lavorato: il senso eravamo
istruito: senso che abbiamo giocato, che acquistato ed hanno comunicato. Ed ha promesso più.
Per chiunque in questione, questa volta trasformazionale era tonificante ed esasperante.
La curva di apprendimento non era più una curva ma una linea retta che si muove verticalmente da
la relativa base. Il futuro era ancora su noi con le previsioni di cambiamento rivoluzionario e
prova velocemente di sviluppo di quel cambiamento. I cinema cesserebbero di essere,
Il Internet porterebbe il crollo della radio e la televisione, là sarebbe no più ulteriormente
l'uso dell'ufficio postale, il video deposito d'angolo sarebbe sostituito vicino in linea, on-
richiedere i servizi di abbonamento ed ogni deposito del mortaio e del mattone si trasformerebbe in in scatto
e mortar.
Brandversation v1.0
Corporations ha scorso veloce con una vendetta per afferrare la storia e lanciare i loro Web site.
I Web site di prima generazione erano poco più degli opuscoli elettronici ed erano
riferito a comunemente come opuscolo-articoli. Questi luoghi hanno contenuto solitamente “circa
noi„ dichiarazione, una certa filosofia corporativa che era stata riesumata dal
archivi dell'azienda, impolverati fuori e riscritti leggermente. Descrizioni dell'azienda
i prodotti ed i servizi, una sezione di carriere e “un contatto noi„ collegamento sono stati inclusi a
rivestimento del luogo. Marcare a caldo è stato considerato di essere indirizzato se l'azienda
il marchio e lo slogan erano in un posto prominente e sono stati comparsi dentro, come vicino al
i colori corporativi ed il fotoricettore allow.
Brandversation 2.0
Evolution nel territorio più avventuroso hanno generato la nascita di di seconda generazione
luoghi: luoghi interattivi. Qui la speranza dell'azienda era ai dati della miniera, con l'intenzione quello
questi informazioni la aiuterebbero più meglio a capire il consumatore. Questa accumulazione di
i dati svilupperebbero un profilo su un consumatore e, nella teoria, fornirebbero all'azienda la a
comprensione ricca delle abitudini di stile di vita e di spese del consumatore. La speranza era
per per avvantaggiare sia il consumatore che l'azienda. Questo è stato compiuto solitamente vicino
dando qualcosa al consumatore in cambio della compilazione del cliente breve
profilo. Esempio calzante: New York Times ha dato il libero accesso alla relativa edizione in linea a
coloro che ha completare un tal formulario. La forma ha chiesto il profilo personale ed ha chiesto
permesso ad informazioni del email che il pensiero dell'azienda potrebbe essere relativo al
utente. Una volta che questo fosse completato, l'utente ha avuto accesso quotidiano alle notizie ed ai tempi
ha fatto “incastonare un biscotto„ (un ricupero informativo) nel calcolatore dell'utente. In
la teoria, questo biscotto ha potuto fornire un flusso di informazioni, compreso seguire
history.
Attention di navigazione in linea del consumatore era pagato all'esperienza di marca, ma soltanto come esso si è applicato al contenuto di
il prodotto o il servizio offerto. Se un'azienda avesse un prodotto o un servizio di divertimento,
l'esperienza è stata resa più allegra; i prodotti più efficienti o i servizi hanno dato la a
esperienza più diretta. Anche se una pletora di dati è stata raccolta, molti
le aziende non hanno conosciuto dove andare con questi informazioni, dove immagazzinare il ever-
il rifornimento aumentante che è versato nel loro sistema o come usare it.
What stava emergendo era un'esplorazione nelle aspettative dell'utente e, infatti, in
il commercio futuro di senso sarebbe condotto e marcato stato a caldo. Il gran sforzo è preso stato a
accertar che marcare a caldo e il brandversation costanti siano emerso fra il soddisfare
del prodotto o del servizio, ma marcare a caldo contestuale era soltanto at.
Brandversation suggerito v3.0
Soon di terza generazione, i luoghi transazionali sono comparso. Il commercio potrebbe realmente
Be essere condotto poichè le informazioni sono state raccolte. Per un breve momento a tempo, l'idea di
un ambiente centrico di fotoricettore ha rivelato un futuro dove molto più era possibile.
Tuttavia, la speranza originale di avere un veicolo a basso costo di mezzi ha dimostrato inaccessible,
poichè l'azionamento verso la pubblicità di fotoricettore ha dimostrato quello portare il traffico ad un luogo era un costoso
affare. La sospensione pesante dell'azionamento dei bulbi oculari ai luoghi è risultato essere un'operazione erculea.
La promessa del centricity di fotoricettore è risultato essere la rovina di molti luoghi. Soltanto alcuni
il commercio di fotoricettore-soltanto ha prosperato, anche se non necessariamente finanziariamente. Le aziende gradicono
Amazon, che aveva sviluppato un modello aziendale ha basato sulla conservazione dell'ogni cliente
e profili di cliente di raffinamento sopra un numero significativo degli anni (finchè 12
anni), migliore lealtà sviluppata del cliente. Non solo il loro programma ha fornito un modello per
brandversation esteso, ma la loro capacità raccogliere informazioni sui loro clienti
anche consentito loro per sviluppare un'esperienza più ricca di marca. Contextualizing generato
esperienze ricche per i clienti ed altri suggerimenti nella loro categoria di interesse.
Prendendo il legwork dalla ricerca del cliente e mostrando interesse in
la richiesta del cliente, Amazon ha sviluppato una marca che è cliente centrico. Contextualizing
l'esperienza del cliente realmente sviluppa il commercio per il luogo di destinazione di Amazon.
Brandversation v4.0
The o il modello aziendale di adempimento della destinazione sta subendo la a
sviluppo colossale che va oltre il fotoricettore centrico o mattone-e-mortaio-centrico
modelli. È un cambiamento profondo che ha focalizzato di nuovo molte società da un fotoricettore
prospettiva centrica ad una che è cliente-centrica. Semplicemente fornire
l'ambiente come piattaforma per il soddisfare non è abbastanza. L'utente vuole più e
sta dando più e questo ha esercitato più pressione sulla promessa di marca. L'utente
è il soddisfare esigente e un'esperienza a che è relativo ed agganciantesi a lui
her.
The che amplia la bolla digitale che circonda ogni consumatore inoltre aumenta
pressione su ogni promessa di marca. Il soddisfare è preveduto, ma il soddisfare da solo non fa
costituire o garantire il successo. Il soddisfare deve essere trasportato in contextualized
ambiente. I collegamenti marcanti a caldo Contextualized toccano i punti durante l'utente
l'esperienza, rendendo l'esperienza Internet rewarding.
The e più relativo riconfirma continuamente che il relativo potere si trova nella capacità di collegarsi
la gente ed idee. La popolarità dei chat room, dei gruppi di utenti, del email e dell'altro
le forme di rete sociale sono ma alcuni esempi giornalieri. La marca deve anche fare
quel collegamento all'individuo. Oggi, le aziende devono comportarsi come se tutto
è stato fissato in un world.
Narrowcasting senza fili contro marcare a caldo di Broadcasting
Contextualized non esamina comunicante un messaggio generale alla a
grande gruppo di persone. Abbastanza opposto: esso narrowcasts un messaggio, rendente personale
quel messaggio per un pubblico specifico. Costruendo un pubblico di un con la a
il messaggio designato, ogni messaggio aggiunge il valore al brandversation fra
marca e l'utente. La campagna della bandiera di Tylenol del Johnson & Johnson ha esplorato questa
concetto facendo funzionare le pubblicità della bandiera sui luoghi finanziari: gli annunci per Tylenol
sembrato ogni volta che il mercato è caduto 100 punti o promesse di marca di more.
The è un'esperienza, un viaggio e una camminata amichevole che aggiunge sempre
nuovo valore all'esperienza. Può riportare i consumatori o trasmettere i consumatori
cercando un'altra esperienza per incontrare o superare le loro aspettative. Il più
la promessa di marca considera i bisogni del consumatore specifico, più profondamente
la lealtà del consumatore alla marca parchi di be.
Theme sta esaminando le modalità migliorare l'esperienza di marca dando gli utenti astuti
carte che li permettono di evit diare attendere nelle linee. Swiping uno Smart Card ad una carta
il lettore sul giro della scelta, l'utente registra un posto nella linea ed è dato un momento a
ritorno. Nel nostro ambiente senza fili, presto potremo fare questo dalle automobili sul
senso al parco a tema. Una volta che arriviamo, non ci sarà necessità di levarsi in piedi nelle linee, As
il programma sarà stato preprogrammato dai nostri telefoni delle cellule, accertando più
divertimento - un migliore experience.
Furthermore bollato, conoscente il programma del cliente permetterebbe al parco a tema di trasmettere
lui o lei messaggi designati relativi. He/her ha potuto ricevere i messaggi istanti As
si è mosso attraverso il parco, suggerente i posti buoni offrire e per mangiare o
sconto per il cibo a certi momenti ai fornitori sicuri dell'alimento. Non solo fa questo
richen il nostro utente bollato esperienza, ma inoltre aiuta i clienti di tiraggio nei posti
nel parco che può richiedere il traffico a quel momento, migliorante l'esperienza dell'utente
così come il parco il business.
Brand generale è una conversazione che può avvenire a c'è ne dei punti di incontro che esistono
in un'esperienza del consumatore. Ad un parco a tema, l'utente potrebbe fornire l'esperienza a
qualsiasi punto benchè una chiamata di telefono al parco o all'agente di viaggi, o un acquisto alla a
basamento di ricordo. L'utente seleziona il suo punto dell'entrata: l'utente è nel proprietario della carta di credito di control.
A ha punti multipli dell'entrata in una marca. Il proprietario della carta potrebbe
fornire la sua esperienza pagando una fattura in linea o facendo un acquisto ad un deposito.
Dovunque prendpartea all'esperienza, sarà toccata dalla marca. È
responsabilità se l'azienda di accertare un'esperienza contextualized espressiva se esso
vuole mantenere la velocità di customer.
Contextualized Brand
The a cui il Internet si è evoluto ha evidenziato l'importanza del
esperienza di marca. Inoltre ha rivelato che l'esperienza deve essere relativa e
l'esperienza di contextualized.
Brand è un-piega la proposta: la marca e l'esperienza non possono esistere con
l'altro. Affinchè una fascia sopravviva a, deve visualizzare una marca molto chiara e distinguibile
promessa, fuoco ed obiettivo. Gli attributi di marca vanno oltre i benefici immediati della a
il prodotto o il servizio ed è influenzato dagli attributi della promessa di marca, poichè è
contextualized durante i punti di tocco dell'esperienza del consumatore.
Contextualizing l'esperienza del consumatore significa sviluppare un'esperienza bollata
quello supera costantemente l'aspettativa del cliente. Immaginare un piano d'azione in cui voi
sono collegati ad un brandversation allineare. Renderlo semplice, una prenotazione del piano d'azione
biglietto di linea aerea per un viaggio di affari. Volete arrivare a New York e restituire una settimana
più successivamente. Poichè prenotate il biglietto, siete dato una lista degli autonoleggi, gli hotel, ristoranti,
ed eventi speciali che accadono ai tempi della vostra chiamata, resa personale ai vostri propri
preferenze preregistered (i ventilatori di sport ottengono una lista degli eventi di sport, disadattati trovano
ultime mostre del techie e punti caldi nella città); un ricordo per trasmettere un regalo al vostro
papà per il suo compleanno (con una selezione suggerita dei regali); uno svegliare e un tempo
chiamata di servizio. Era lo spazio del Internet che ha riconfirmato che cosa precedentemente è stato conosciuto
ma è stato dimenticato piuttosto. Marcare a caldo significa una grande esperienza dell'utente. Buon
Marcare a caldo del Internet è andato oltre i marchi, i taglines, gli slogan e le dichiarazioni corporative
in interazione in tempo reale per un'esperienza in linea che è marcare a caldo di meaningful.
But
non si arresta là. Sviluppare un'esperienza contextualized può comprendere fare
più di un'azienda può fornire. Programmi di coalizione, associazione in mezzo
aziende allo scopo di la fornitura dell'esperienza senza giunte del consumatore,
riconoscere l'importanza granularly di definizione del rapporto di marca dell'azienda a
altre aziende nell'ambiente emergente wi-fi. Come i consumatori si depositano nel loro
le bolle digitali e metalliche, la richiesta delle esperienze rese personali vogliono la casa di permesso di intensify.
Do non senza tecnologia di comunicazione di it
Our li fa fissare al mondo, esponente l'utente al
esperienza bollata 24/7, dovunque, qualunque momento e tutti alla loro scelta. Il più
robusto la tecnologia diventa, le menti più creative trova i sensi impiegarla. M.
la tecnologia li informa quando siamo nelle vicinanze di un amico o di un contatto di affari. Esso
ci offre i buoni redimibili ai ristoranti che stiamo passando vicino. Li informa quando a
il libro che siamo interessati dentro è arrivato mentre passiamo da uno store.
Today nel Giappone, DoMoCo ha messo tutto il questo in opera. Gli adolescenti hanno completamente
ha abbracciato questa tecnologia, girante il loro mobile telefonato/email/entertainment/wi-fi
ambiente in un articolo di modo portato come collana.
I Salarymen sono fissati dentro e fuori dell'ufficio mentre la tecnologia mobile Gen3 diventa
ubiquista. Un uomo che osserva attraverso la finestra al più tardi Mercedes della sala d'esposizione dell'automobile
dopo che la gestione commerciale ha chiuso può utilizzare il suo telefono per esplorare un codice di QR sulla finestra.
Ciò può attivare un annuncio pubblicitario sul suo telefono mobile che trasmette per radio un annuncio pubblicitario
dimostrando tutte le caratteristiche del veicolo di tutta l'automobile è interessato dentro. NNT
Il successo del DoMoCo si trova nella relativa capacità creativa di allineare la relativa marca con mille di altro
la proprietà del telefono di companies.
Cell fra gli adolescenti in Svezia è 100 per cento. L'occasione
per immergere un pubblico in una comunicazione digitale in profondità bollata è limitata soltanto vicino
la nostra capacità creativamente di usare attuale ed il futuro technology.
Today bollati esperienza è un'esperienza collegata che collega l'utente con
un'esperienza robusta, espressiva, resa personale, prioritaria a. Richiede una visione di marca
quello è creativo, cliente-centrico e globalmente comprendente. L'utente è nel controllo
vogliono le informazioni quando sono pronti a riceverlo. L'ambiente digitale
ci fornisce la tecnologia per rispondere a questa esigenza. Dai blog, podcasts, sociali
le reti, luoghi di destinazione, utente ha più touchpoints da interagire con e ciascuno
uno offre un'opportunità di approfondire la loro lealtà ad una marca ma richiede la a
brandversation che è l'immaginazione e costringere. Richiede la gente con la a
visione implacabile ed immaginazione creative per evolvere continuamente la marca
experience.
Article da Ken Thurlbeck
Dal ISBN 0-7668-7347-1
Ken del progettista di Digitahi Thurlbeck è un evangalist iniziale sul fotoricettore. Attualmente CEO di Thurbeck & del Co. a New York City ha giudicato il direttore del od VP di posizione e lo stratega creativi maggiori di marca aziende compreso Digitas e Avenuea/Razorfish.
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